Politique de livraison

🚚 Politique de transport – Groupe.Expert

La livraison gratuite est offerte pour la majorité des commandes de 150,00 $ et plus avant taxes, expédiées au Canada, lorsque les articles pèsent moins de 60 lb (27 kg) et respectent les limites de poids volumétrique établies par les transporteurs.
Les articles de plus de 60 lb ou dépassant ces normes ne sont pas admissibles à la livraison gratuite. Dans ces cas, une soumission personnalisée vous sera transmise avant toute expédition.

📍 Régions nécessitant une évaluation personnalisée des frais de livraison

En raison des longues distances à parcourir, du coût élevé du carburant, de l’accessibilité limitée et de la couverture partielle des transporteurs, la livraison gratuite n’est pas offerte pour les commandes expédiées vers les provinces suivantes : Colombie-Britannique, Alberta, Saskatchewan, Manitoba, Nouveau-Brunswick, Île-du-Prince-Édouard et Nouvelle-Écosse.

Certaines régions éloignées de l’Ontario et du Québec peuvent également nécessiter une évaluation personnalisée des frais.

Par ailleurs, la livraison gratuite ne s’applique pas aux régions considérées comme éloignées par les transporteurs, telles que Terre-Neuve-et-Labrador, le Nunavut, les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon, le Nunavik et d’autres zones isolées. Ces régions sont définies comme telles par les transporteurs, et non par Groupe.Expert.

📦 Exclusions et frais supplémentaires

Lorsque la livraison gratuite ne peut être appliquée ou que des frais additionnels sont requis (poids excessif, services spécialisés, accès restreint, etc.), nous vous transmettrons une soumission personnalisée avant l’expédition.
La commande sera mise en attente jusqu’à votre approbation et au paiement des frais proposés.
Si vous refusez, vous pourrez annuler la commande. Le remboursement sera effectué moins les frais de transaction engagés lors du paiement, comme précisé plus bas dans cette politique.

Soyez assuré que nous cherchons toujours à obtenir le tarif le plus compétitif pour votre secteur, avec un service personnalisé, adapté à vos besoins.

En cas d’absence lors de la livraison ou de refus injustifié du colis, des frais de re-livraison ou de retour pourraient s’appliquer, sauf si le colis est endommagé ou non conforme.

📭 Présence à la livraison et frais d’entreposage

Un numéro de suivi vous est transmis dès l’expédition afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre commande et d'en planifier sa réception. Les livraisons sur palettes nécessitent obligatoirement la présence d’une personne autorisée pour recevoir et signer la marchandise. Il est donc important de convenir d’une date de livraison avec le transporteur dans les meilleurs délais. Lorsque cela est possible, cette date devrait idéalement être fixée pour le lendemain ou le jour ouvrable suivant l’avis de livraison.

Si le report de la livraison est dû à une indisponibilité du transporteur, aucun frais ne sera appliqué.
En revanche, si le report est demandé par le client pour une date éloignée (par exemple en raison de vacances ou d’indisponibilité prolongée), tout frais d’entreposage ou de re-livraison facturé par le transporteur sera à la charge du client.

📞 En cas de doute, contactez-nous avant de commander

Si vous avez le moindre doute quant à votre admissibilité à la livraison gratuite ou à la possibilité de frais supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter avant de finaliser votre commande. Nous sommes disponibles par téléphone au 450 994-1199 ou par courriel à info@groupe.expert.

Nous vous renseignerons avec plaisir, sans aucune obligation de votre part.
Si votre panier est déjà rempli, vous pouvez simplement l’abandonner à cette étape : nous vous confirmerons les frais applicables avant votre paiement.

🚛 Transport spécialisé ou combiné

Certaines situations nécessitent des services particuliers (transport combiné route/maritime, entreposage temporaire, manutention spéciale). Les frais associés seront communiqués sur soumission, au cas par cas.